Compreendemos que, às vezes, uma compra pode não sair como planejado. Por isso, oferecemos um processo de troca e devolução simples para garantir sua satisfação e confiança em nossos produtos.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, é necessário que você entre em contato com a gente através do e-mail [email protected]. Iremos fornecer todas as instruções necessárias e esclarecer quaisquer dúvidas sobre o procedimento. Nosso objetivo é responder tão rapidamente quanto possível para agilizar o processo.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. O item deve ser devolvido em sua condição original, com lacres intactos, na embalagem original e com todos os acessórios que acompanham o produto. Ressaltamos que a embalagem do produto não pode ter sido danificada ou alterada.
Lembre-se: o produto não pode ter sido utilizado.
Nosso compromisso é que você não tenha custos adicionais com o frete para a devolução ou troca. Assim, nós cobriremos o custo de envio. As instruções detalhadas para o envio serão fornecidas por nós, uma vez que tenhamos recebido sua solicitação através do nosso e-mail de contato.
Caso o produto retornado apresente sinais de uso, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto, enviado de volta ao cliente.
Se a devolução for aprovada após análise em nosso Centro de Distribuição, o estorno via meio de pagamento original será prontamente solicitado. Para pagamentos via PIX, a devolução não deveria demorar mais do que 2 dias úteis. No caso do cartão de crédito, o prazo para o processamento da devolução depende da política da administradora do seu cartão de crédito. Em alguns casos, o valor estornado pode aparecer em até 2 faturas subsequentes.
Devolução de Brindes e Presentes
Caso opte por devolver um produto que tenha sido acompanhado de brindes, mimos ou presentes promocionais, solicitamos que todos esses itens sejam devolvidos juntamente com o produto principal. Os itens devem estar intactos, sem sinais de uso e na embalagem original. A não devolução dos brindes ou presentes poderá resultar em um ajuste no valor do reembolso, correspondente ao valor dos itens não devolvidos.
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